ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ์

อาจารย์ประจำคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

คอลัมนิสต์ 

• หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ คอลัมน์ “สัพเพเหระ-ค้าปลีก”
• นิตยสารแบรนด์เอจ เอสเซนเชียล
• เพจ SME Thailand Online

วิทยากรด้านการตลาด

การสร้างแบรนด์ และการสื่อสารการตลาดให้กับภาครัฐและภาคเอกชน

ที่ปรึกษาด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์

• วิทยากรบรรยาย วิทยากรเสวนา และผู้ดำเนินรายการด้านการสื่อสารการตลาด
และการสร้างแบรนด์ให้กับภาครัฐและภาคเอกชน
• อาจารย์ประจำหลักสูตรนิเทศศาสตร์การตลาด คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
(สอนระดับปริญญาเอก ระดับปริญญาโท และระดับปริญญาตรี)

อาจารย์พิเศษ

• คณะมนุษยศาสตร์ ภาควิชานิเทศศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
• คณะมัณฑนศิลป์ สาขาวิชาการจัดการการออกแบบ (โครงการพิเศษ) มหาวิทยาลัยศิลปากร
• คณะสื่อสารมวลชน สาขาเทคโนโลยีการสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ที่ปรึกษาโครงการวิจัย

ผู้ทรงคุณวุฒิประเมินผลงานวิจัย และกรรมการสอบวิทยานิพนธ์

หลักการและเหตุผล

   เมื่อทรัพยากรบุคคลคือปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร การพัฒนาบุคลากรให้เป็น “มืออาชีพ” ทั้งความเชี่ยวชาญในสายงานและความเต็มใจส่งมอบคุณค่าการบริการด้วยหัวใจตามแบบฉบับญี่ปุ่น หรือเรียกว่า Omotenashi กลายเป็นความได้เปรียบใหม่ที่หลายองค์กรนำมาใช้สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เพราะไม่เพียงลูกค้าจะได้รับบริการเกินความคาดหมาย แต่สามารถรับรู้ถึงจิตวิญญาณของการบริการด้วยหัวใจ พัฒนาสู่ความผูกพันแบบไม่รู้ตัว เมื่อนำ Omotenashi ผ่านปรัชญาญี่ปุ่น “อิจิโกะ อิจิเอะ” (Ichigo-ichie หรือ 一期一会) เน้นวิธีคิดในการทำงานว่า เราควรปฏิบัติและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีแก่คนที่เราได้พบเจอหรือลูกค้าอย่างดีที่สุด เพราะมันอาจเป็นครั้งแรกและครั้งสุดท้ายที่ได้พบกัน และปรัชญาญี่ปุ่น “โคดาวาริ” (Kodawari หรือ こだわり) ซึ่งเป็นวิถีแห่งการพัฒนาตัวเองของคนญี่ปุ่นที่ได้รับการยกย่องจากคนทั่วโลก เป็นปรัชญาที่เกี่ยวข้องกับการทำงานด้วยความตั้งใจแน่วแน่ในการทำบางสิ่งให้ออกมาดีที่สุด ใส่ใจในรายละเอียด ปราณีตบรรจง พิถีพิถัน เรียนรู้ ทบทวน พัฒนาตนเองให้สามารถสร้างงานที่มีคุณภาพขึ้นเรื่อย ๆ

จนกลายเป็นมาตรฐานการทำงานแบบญี่ปุ่น หลอมรวมเข้ากับศิลปะการสื่อสาร ส่งผลให้การพัฒนาทักษะการเจรจาด้วยหัวใจสไตล์ญี่ปุ่นนี้ช่วยสร้างความเข้าใจอันดีภายในหน่วยงาน ลดความขัดแย้ง ต่อยอดสู่ความร่วมมือระหว่างกันเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จองค์กร พร้อมเปลี่ยนคุณเป็นคนใหม่อย่างไม่รู้ตัว

 หลักสูตรออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาทักษะการสื่อสารด้านต่างๆ ได้แก่ การคิด การฟังและการจับประเด็นการใช้คำพูดและประโยคที่เหมาะสม การใช้น้ำเสียง และการร้อยเรียงเรื่องราว ตลอดจนเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารแบบฉบับญี่ปุ่นที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานภายในองค์กร ส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์การอบรม

• เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารด้านต่าง ๆ และเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารสไตล์ญี่ปุ่น ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานภายในองค์กร ซึ่งจะนำไปสู่ความเข้าใจที่ถูกต้องและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกัน
• เพื่อเรียนรู้กระบวนการคิดวิเคราะห์อย่างมีกลยุทธ์และสร้างสรรค์

หัวข้อบรรยาย

• Omotenashi เทคนิคการเจรจาด้วยหัวใจ เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จองค์กร และเปลี่ยนคุณเป็นคนใหม่อย่างไม่รู้ตัว
• ปลดล๊อคข้อจำกัด เพิ่มความเชื่อมั่น ฝึกกระบวนการคิดวิเคราะห์อย่างมีกลยุทธ์และสร้างสรรค์
• การสื่อสารเหนือความคาดหมาย สอดแทรกปรัชญาญี่ปุ่น Ichigo-ichie และ Kodawari
  – หลัก “Ichigo-ichie” โอกาสครั้งเดียวและครั้งสุดท้าย การใส่ใจดูแลเหมือนเป็น  ครั้งสุดท้ายที่จะได้เจอ
  – หลัก “Kodawari” จิตวิญญาณที่ตั้งใจให้งานออกมาดีที่สุด สไตล์ญี่ปุ่น

• ทักษะการสื่อสารด้านต่าง ๆ ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานภายในและภายนอกองค์กร
– ไขรหัสลับการสื่อสาร เพราะหัวใจอยู่ที่ผู้ฟัง ไม่ใช่ผู้พูด
– การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ: สร้างความร่วมมือ ลดข้อร้องเรียน พร้อมเป็นหนึ่งเดียวกัน